Come e perché conviene eliminare i falsi fan di Facebook passando per una case history di successo: il caso Burger King.
Mentre McDonald’s cerca di smacchiare la propria immagine con una grande operazione di rebranding e con la passata adesione come sponsor ufficiale di Expo Milano 2015, Facebook ha lanciato un algoritmo per cancellare gli utenti inattivi con il conseguente malcontento delle aziende che hanno visto calare il numero dei loro fan.
Come sono collegati questi eventi all’altra catena internazionale di ristorazione fast food Burger King?
La premessa è che oggi Facebook è sempre più uno strumento di marketing per le aziende che vogliono fare comunicazione sui social media. Zuckerberg ha tagliato drasticamente la visibilità organica dei post delle Fan Page, anche per il progressivo aumento della presenza dei brand sul social network blu, affinando però sia gli strumenti di analisi dell’audience, Facebook Insights, sia il tool per la gestione delle campagne sponsorizzate soprattutto per quello che riguarda la targhettizzazione.
Potendo selezionare in modo ancora più puntuale il pubblico a cui rivolgersi con i propri contenuti, le aziende dovrebbero comprendere l’inutilità di avere ancora un account privato su Facebook (se ancora non lo hai fatto, ecco come trasformare il profilo in pagina) e di avvalersi di falsi fan – fake -, cioè di persone che hanno accettato di iscriversi a una Fan Page in cambio di un compenso.
Da una parte avere un grosso seguito indica la popolarità e il successo di un’azienda, tuttavia un’audience acquistata (e non guadagnata) si rivela a breve termine inefficace, sia per ottenere interazione sulla propria pagina sia per essere coinvolta in iniziative ed eventi.
Il caso Burger King
Leggendo il post di Juliusdesign “Quanto vale oggi per un brand 1Milione di Fan su Facebook?“ che si interroga e interroga altri 15 esperti sul “capitale fan”, sono venuta a conoscenza del caso di Burger King, risalente a più di un anno fa.
La Fan Page di Burger King Norvegia qualche tempo fa contava 38mila fan, ma le interazioni erano basse e a volte negative con attacchi diretti al brand. La strategia intrapresa dai marketer è stata quella di testare la fedeltà dei propri fan attraverso la campagna “The Whopper Sellout”, chiedendo ai “veri” fan di cliccare “Mi piace” sulla nuova pagina del brand e di rifiutare il coupon omaggio per un Big Mac.
Coloro che hanno optato per l’omaggio hanno ricevuto il buono via mail, ma sono stati “banditi dalla pagina di Facebook Burger King per l’eternità”, almeno questo è quanto si leggeva nel messaggio di addio del brand.
Il risultato? Burger King in una settimana ha inviato 1.000 tagliandi gratuiti per un panino da McDonald’s e ha perso quasi 30.000 fan (la Fan Page è calata a 8.481).
Quello che sembra un insuccesso, tuttavia è stato salutato dai marketer di Burger King Norvegia come una vittoria perché hanno visto aumentare le interazioni positive con il brand sulla pagina e crescere di più del quintuplo l’ingaggio con i fan.
Oggi la Fan Page conta quasi 14mila fan e c’è da scommettere che l’acquisizione sia stata molto più oculata.
Come eliminare i falsi fan da Facebook
L’operazione recentemente condotta da Facebook di cancellare gli utenti inattivi ha lo scopo di mantenere sulla piattaforma solo i profili reali in quanto conoscere i loro interessi, i dati anagrafici e demografici e le attività svolte sul social network serve a incrementare il database di fondamentali informazioni utili per le campagne advertising.
Puoi riconoscere i fan fake perché solitamente hanno un profilo personale semideserto di contenuti e di amici con pochissime foto collegate all’account. Questi utenti potrebbero inoltre avere una provenienza geografica che non ha nulla a che vedere con la tua attività. Infine, in genere non hanno grandi interazioni con la Fan Page a parte qualche sporadico Like.
Per eliminare i profili falsi dalla tua Fan Page, una volta dovevi loggarti come amministratore di pagina e cliccare sull’icona “Amici” per visualizzare gli ultimi aggiunti, da “Mostra tutti” individuare quello da eliminare e, infine, dall’ingranaggio cliccare su “Rimuovi” per cancellarlo.
Adesso la procedura è leggermente cambiata.
Aggiornamento del 24 gennaio 2018
Eliminare i fan Facebook, nuova procedura
Per rimuovere qualcuno a cui piace la tua fan page ma ritieni essere un falso fan, dovrai cliccare su Impostazioni in alto a destra nella pagina e su Persone e altre Pagine nella colonna sinistra. A questo punto dovrai spuntare la casella accanto al nome che vuoi rimuovere e dall’ingranaggio selezionare l’azione desiderata (Rimuovi dai “Mi piace” della Pagina). Infine clicca su Conferma.
Invece, questo è il video che riepiloga l’iniziativa di Burger King per eliminare i falsi fan di cui ti ho parlato:
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Ciao Maura,
purtroppo io ho il problema che devo cancellare dei fans più vecchi. Solo che quando vado a scorrere a un certo punto si blocca … Allego qui una foto –> http://it.tinypic.com/r/2drypug/8
spero mi possa dire come poter risolvere
Grazie
Ciao Angel, purtroppo sembra essere un problema di Facebook comune a molti altri: dopo un tot di fan visualizzati, non si riesce ad andare più indietro. Hai provato anche dal percorso alternativo, cioè entrando da Impostazioni/Utenti bloccati (voce del menù di sinistra) e spostando la linguetta su “Persone a cui piace la pagina”?
In alternativa, potresti provare a bannare gli utenti che, in quel caso, non avrebbero più accesso alla pagina né alla visualizzazione dei contenuti. Fammi sapere se sei riuscito a risolvere. Ciao!
Grazie per la risposta. La cosa strana è che se vado a vedere i fans dalla APP Gestore Delle Pagine io li vedo tutti solo che non credo si possa bannere o eliminare dalla pagina fan tramite l’App ! C’è un metodo per inserire i nomi manualmente nel caso?
Che io sappia purtroppo no. Dalla App, però, puoi andare direttamente sul profilo del fan e bloccarlo. Non è la stessa cosa di eliminarlo ma almeno non potrà più interagire con la fan Page.
Non va , mi fa aprire l’APP Facebook e accedo al profilo non alla pagina… Mi sa che non c’è niente da fare. grazie comunque 🙂
A me lo fa fare… entra nella app, seleziona la tua pagina dalle tre lineette in alto a destra poi clicca su ‘persone che hanno messo mi piace’. Devi comunque averli tra gli amici per entrare sul profilo e bloccarli 😉
stesso identico problema di Angel si è trovata una soluzione?
Ciao Angel alla fine come hai risolto? anche io ho lo stesso identico problema
Antonino, leggi la parte finale “ELIMINARE I FAN FACEBOOK, NUOVA PROCEDURA” è tutto spiegato lì 😉
Non lo trovò puoi mettere link
Non c’è link 🙂 E’ scritto in questo post verso la fine, dove scrivo “Aggiornamento del 24 gennaio 2018” e poi “nuova procedura” c’è anche l’immagine che spiega come fare!