Talkwalker come funziona la piattaforma di social media monitoring per quantificare il buzz, la viralità e l’engagement dei contenuti attraverso potenti funzionalità, ma con ancora qualche piccola pecca.
Per le attività di web monitoring, cioè di analisi e monitoraggio delle conversazioni sul web per capire cosa pensano i consumatori di un brand, oltre al sempre valido Google Alert e alle ricerche tramite “query” specifiche su Google e all’interno dei motori delle varie piattaforme (come il Graph Search di Facebook o l’SEE di Scoop.it), esistono molti altri strumenti di ascolto o social listening della reputazione del brand.
Questa che segue è la mia review a Talkwalker che inaugura la serie di recensioni a tool per il social monitoraggio come ad esempio Buzzsumo e Augure.
Capitoli del post
Talkwalker come funziona
La premessa è che, come la maggior parte delle piattaforme online, anche Talkwalker nel tempo ha modificato le sue funzioni, aggiungendo nuove feature o eliminandone di vecchie.
Ad oggi, puoi chiedere una demo per iniziare subito un percorso che ti guiderà all’uso dello strumento di social media monitoring o puoi registrarti gratis con il tuo indirizzo email dal pulsante in alto Login e, seguendo questa guida su come funziona Talkwalker, monitorare la tua audience e competitor attraverso keyword, domini e hashtag specifici con alcune limitazioni.
Ma prima una breve premessa!
Se i “mercati sono conversazioni”, come enuncia la prima tesi del Cluetrain Manifesto, diventa imprescindibile per l’azienda ascoltare i mercati. I dati estratti dal monitoraggio relativi alla percezione delle persone rispetto a un marchio dovranno essere analizzati per ottenere spunti utili su come migliorare il proprio prodotto o servizio per incrementare le vendite attraverso quella che viene definita sentiment analysis. Meglio allora scegliere lo strumento più adatto!
Talkwalker, nella versione gratuita e a pagamento, è un tool di social media monitoring potente e semplice da usare.
Una volta entrato nella piattaforma, inserisci nel campo di ricerca il nome dell’azienda, del marchio, del servizio/prodotto o del tuo concorrente che desideri monitorare. In pochi secondi otterrai una vasta gamma di informazioni reperite da tutti i principali social network, blog, forum e siti di notizie.
Impostazioni avanzate di ricerca
Rispetto a Google Alert che recapita una mail con i dati direttamente all’indirizzo di posta dell’utente, Talkwalker consente di attivare una programmazione del monitoraggio più dettagliata con l’uso della ricerca avanzata.
Infatti, puoi definire la query in modo ancora più specifico aiutandoti con le parole in maiuscolo AND, NOT e OR, per includere o escludere altri termini. Ad esempio, puoi impostare la ricerca secondo una struttura semplice composta da 3 parti divise in termini:
[termine principale] AND [termini di contesto] NOT [termini esclusi]
Per i termini esatti come nel caso di nomi di marchi come “Talkwalker” o parole chiave composte, puoi usare le virgolette, quindi “web marketing” invece di web AND marketing.
Nell’esempio qui riportato, la ricerca mostra in che percentuale e su quali tipi di media (Twitter e Blog) il termine “Talkwalker” ha prodotto risultati nella settimana a cavallo tra dicembre e gennaio.
Ordine dei risultati di ricerca
Una volta impostata la ricerca, il monitoraggio andrà avanti raccogliendo informazioni, a meno che non deciderai di rimuoverlo. Puoi sempre recuperare le ricerche passate e presenti dalla colonna di sinistra alla voce Ricerche. Questo ti consentirà di vedere le informazioni della tua ricerca variare nel tempo perché la ricerca si attiva solo nel momento in cui inizierai a monitorarla.
Anche se è molto semplice selezionare e deselezionare lo storico delle ricerche dal menù di sinistra tuttavia ho trovato impossibile cancellarlo definitivamente.
Un altro aspetto da tenere presente quando conduci delle ricerche tramite Talkwalker è che la piattaforma è di lingua inglese e spesso i risultati per quella italiana non sono totalmente soddisfacenti per il numero di informazioni reperite e l’attinenza con la query avviata.
Metriche di analisi
Tutti i risultati possono essere ulteriormente affinati attraverso il Filtro (tab in alto accanto al campo Ricerca) per canale usato (tipi di media), Paese, lingua e periodo temporale.
I risultati ottenuti dalle ricerche sono ordinati in metriche quali: Performance, Influencer, Sentiment, Themecloud, Dati demografici e Mappamondo, su un periodo di tempo specifico.
- Performance
Mostra quante volte il termine ricercato è stato usato nei diversi canali (social network, blog, ecc) e con quale tasso di interazione. - Influencer
Mostra i primi 10 influencer che hanno usato il termine ricercato, la relativa portata (le persone raggiunte) e l’interazione ottenuta (tasso di engagement). In questa sezione hai una prima analisi qualitativa del sentiment espresso dalla community online. - Sentiment
Questa metrica approfondisce quanto riassunto in precedenza, mostrando il grado di percezione (negativa, positiva o neutra) espressa dalla community online rispetto all’argormento cercato. - Themeclode
E’ la nuvola dei “top trend” associati alla ricerca impostata per un determinato periodo di tempo. - Dati demografici
Questa metrica mostra la distribuzione dell’uso del termine ricercato per Paese, lingua e genere in un determinato periodo. - Mappamondo
Da questa sezione possiamo ricavare l’istantanea dell’utilizzo del termine cercato per regione geografica rappresentato attraverso dei grafici a torte su un mappamondo.
Prima di proseguire con la guida su Talkwalker, voglio segnalarti il mio corso “Da Zero a Sito Online” in cui ti mostro tool digitali per analizzare la tua audience e come costruire un sito professionale in 3 settimane. Controlla il programma sulla pagina di iscrizione!
Paragonare le campagne
Competitor
Un altro modo interessante di utilizzare Talkwalker è di analizzare i concorrenti e magari mettere a confronto in tempo reale le prestazioni delle tue campagne con le loro. Per farlo basta impostare nella query di ricerca il nome del competitor. Ottenuto il risultato va selezionato il proprio marchio dalla colonna Ricerche di sinistra: in questo modo, scegliendo la metrica desiderata, avrai un confronto puntuale fra le tue e le altre prestazioni.
La stessa operazione può essere fatta per un benchmark su Twitter, ad esempio. Scegliendo come media la piattaforma di microposting puoi mettere a confronto i profili più attivi (metrica: influencer) relativi a un determinato settore o brand così da ottenere la frequenza delle attività intraprese e l’ingaggio ottenuto su uno specifico periodo.
Talkwalker Alert
Tra le altre funzionalità di Talkwalker, anche per la versione gratuita, c’è la possibilità di attivare gli Alert. Proprio come Google Alert, la piattaforma invierà alla tua mail una mail una volta al giorno o alla settimana con i contenuti trovati su specifici termini da te inseriti.
La versione Pro (a pagamento) consente di ottenere più dati e analisi e molti componenti aggiuntivi rispetto a quella gratuita che comunque può fornire un’ampia visione delle funzionalità dello strumento. Questo è il video-tutorial realizzato da Talkwalker se ti vuoi fare un’idea ancora più precisa dell’uso del servizio.
La sentiment analysis è l’analisi delle opinioni sul gradimento o meno di un marchio o prodotto lasciate sul web dagli utenti come recensioni e commenti a post, forum, profili social e altro. Questa attività di natura qualitativa misura la soddisfazione rispetto alla marca attraverso il linguaggio usato, mettendo in luce criticità e opportunità.
Un tool di monitoraggio delle conversazioni sul web elabora in modo automatico una grande quantità di dati, individuando quelli più rilevanti rispetto alla ricerca effettuata e potendo filtrare il tipo di canale utilizzato ma anche la lingua e altre informazioni demografiche come il sesso e l’età degli utenti.
Quanto costa Talkwalker
Talkwalker prevede più pacchetti ma quello base costa seimila euro l’anno. La notizia positiva è che funziona molto bene anche nella versione gratuita pur con delle limitazioni.
Conclusioni
PRO: Talkwalker serve a trovare nuovi spunti per i tuoi post, a individuare gli influencer del tuo settore e anche a monitorare la concorrenza.
Talkwalker è un tool utile per gestire la reputazione online perché fa il tracking delle conversazioni sui social e può portare alla luce potenziali focolai di crisi.
CONTRO: potrebbe essere migliorata l’area relativa alla creazione di nuovi progetti a cui legare le ricerche e l’archivio dei risultati ottenuti in passato. Un’altra opzione da implementare è un tool per interagire (attraverso commenti, like e condivisioni) con i contenuti recuperati dalle ricerche.
Ora tocca a te, dimmi in un commento quali sono le tue impressioni sulla piattaforma di social media monitoring e quali risultati hai ottenuto. A presto!
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Ciao Maura, grazie della review chiara e incisiva!
Mi permetto di darti un paio di spunti che forse tra le varie funzionalità ti possono essere sfuggiti:
-Per quanto riguarda i risultati in lingua italiana, è possibile “dire” al software di considerare solamente i risultati in italiano senza interferenze di altre lingue sia flaggando il filtro “italiano” nelle lingue oppure usando l’operatore booleano “AND lang:it” a livello di singola query.
-In riferimento invece all’archivio dei risultati, nei trial gratuiti è possibile andare indietro di 30 giorni automaticamente, mentre nei progetti a pagamento la piattaforma può mostrare i dati per un anno nel caso in cui il progetto abbia “anzianità” e i risultati siano stati reperiti, mentre per i progetti nuovi che si trovano ad aver bisogno di dati storici è possibile ricostruirli tramite una funzionalità apposita che permette di andare indietro fino a 2 anni.
Infine, non ho ben capito che tipo di problemi hai avuto all’interno dell’area di creazione del progetto: se ti fa piacere scrivimi pure direttamente ad alvise@talkwalker.com.
Grazie ancora del riscontro e buon lavoro 🙂
Alvise
Grazie Alvise per il tuo contributo, lo trovo molto prezioso per chi leggerà l’articolo, anzi, approfitterei della tua disponibilità per chiederti:
1) come azzerare l’archivio delle ricerche presente nella colonna di sinistra (ho fatto più test e l’elenco completo di keyword mi è inutile);
2) come creare/cancellare un progetto dall’area “account”. Infatti, cliccando sulla lente di ingrandimento in corrispondenza con le “azioni” del progetto, la pagina si aggiorna ai risultati di ricerca mentre non trovo il tasto “crea nuovo”.
Può darsi che sia un comportamento atteso per gli account free, ma data la tua presenza ti chiedo conferma 🙂 Grazie ancora, a presto!
Grazie per aver condiviso. Una guida molto minuziosa ed interessante.
Molto utile
Grazie Francesca per il feedback ^_^
Ciao Maura,
scusa il ritardo nel risponderti, ma il sistema di notifica ha fatto la sua parte 🙂
Per entrambe le tue necessità, la risposta, come giustamente suggerisci, sta nel fatto che si tratta di una Free Search.
Per poter modificare query ed avere più libertà, un’opzione (temporanea) sarebbe la sottoscrizione a un Trial gratuito, che è una tipologia di progetto diversa, della durata di due settimane con risultati illimitati e con la possibilità di modificare le query di ricerca in ogni momento.
Per ogni domanda resto a disposizione, grazie a te!
Alvise
voglio studiare e partire con il piede giusto per costruire un sito blog che funzioni